Services
Votre avantage concurrentiel : notre évaluation de l’expérience client
Signature Hotelia vous accompagne pour optimiser l’expérience client dans votre hôtel, en révélant ce qui fonctionne bien et ce qui mérite d’être amélioré.
- Notre approche ? Placer l’être humain et ses émotions au centre de notre démarche, puisque votre réussite en dépend.
- Notre outil ? Une évaluation qui dévoile le ressenti de votre clientèle et oriente vos actions.
- Le résultat ? Une expérience client exceptionnelle qui propulse votre succès.
Chaque interaction évaluée avec rigueur
Notre évaluation de l’expérience client comprend au minimum une nuitée à l’hôtel et couvre les aspects
suivants du parcours client :
- Recherche et réservation en ligne. Clarté du site Web, simplicité du processus, réception rapide d’une confirmation complète par courriel.
- Arrivée à l’hôtel. Accessibilité de l’hôtel, accueil chaleureux, facilité de l’enregistrement.
- Installation dans la chambre. Propreté, confort, qualité.
- Interactions avec le personnel. Professionnalisme, amabilité et disponibilité tout au long du séjour.
- Service aux chambres. Efficacité du service de repas aux chambres, réponse prompte aux demandes d’articles supplémentaires.
- Repas au restaurant. Facilité de la prise de réservation, qualité des repas et du service.
- Utilisation des installations. Piscine, salle de sport et spa bien équipés et entretenus.
- Départ de l’hôtel. Exactitude de la facture, fluidité du processus.
- Suivi post-séjour. Réception d’un courriel de remerciement, sondage de satisfaction.
- Et bien plus encore !
Rien ne passe inaperçu. De plus, nous pouvons inclure dans notre évaluation des éléments liés à l’organisation
d’une réunion, d’une conférence ou d’une réception, si désiré.
Se comparer pour mieux se démarquer
La clientèle examine souvent plusieurs options d’hébergement avant de faire son choix. Pour vous démarquer, il est essentiel de vous comparer, vous aussi ! C’est pourquoi nous incluons dans notre évaluation une analyse comparative de certains éléments d’un hôtel concurrent.
Nous vous fournissons ainsi de précieux renseignements pour mieux évaluer le marché, découvrir des pratiques exemplaires et renforcer votre positionnement.
Un rapport détaillé pour une vision claire
Après notre évaluation, le rapport Perspective clientèle vous fournit les résultats détaillés sur notre plateforme en ligne sécurisée.
Ce rapport facile à consulter vous fait découvrir des données clés de l’expérience client, ainsi que des pistes d’amélioration pour conquérir votre clientèle. Le tout accompagné de photos, de captures d’écran et de vidéos prises lors de l’évaluation.
La clé du succès, c’est d’adapter votre offre aux besoins et aux désirs de votre clientèle, jamais l’inverse. Votre feuille de route pour y parvenir : le rapport Perspective clientèle de Signature Hotelia.
Après la présentation des résultats à la direction de l’hôtel, Signature Hotelia peut organiser une rencontre informelle avec votre personnel à même votre établissement. Cette discussion, toujours très appréciée, offre aux équipes un regard inédit sur l’expérience client dans une atmosphère constructive et conviviale.
C’est l’occasion parfaite de communiquer non seulement les résultats de l’évaluation, mais aussi des notions essentielles de l’émotion client. Cette prise de conscience provoque souvent un déclic qui développe l’empathie et l’esprit d’initiative, menant ainsi à une amélioration durable.
Votre équipe mobilisée comme jamais
L’évaluation Signature Hotelia en 5 temps
Vivre
Vivre toutes les étapes du parcours client.
Comparer
Comparer des étapes sélectionnées du parcours client d’un hôtel compétiteur.
Analyser
Analyser en détail l’expérience vécue.
Formuler
Formuler des recommandations personnalisées.
Présenter
Vous présenter votre rapport Perspective clientèle.
Vivre
Vivre toutes les étapes du parcours client.
Comparer
Comparer des étapes sélectionnées du parcours client d’un hôtel compétiteur.
Analyser
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Formuler
Formuler des recommandations personnalisées.
Présenter
Vous présenter votre rapport Perspective clientèle.
